優良新規顧客の予約が自動で入る仕組み

田中佑介です。

以下の画像はここ最近の私のサロンFeliceの予約問い合わせの一部です。

Feliceは、カット単体での予約はほぼありません。ほぼ全てトリートメントを絡めた複合メニューで予約が入ります。

ホットペッパーは無料プラン。毎日ブログを書いていません。毎日SNS投稿をしていません。チラシも年に数回程度です。

広告運用なので全て自動で入ってきます。

客数だけなら価格を抑えたり、カットなど単体のメニューの方が集客しやすいです。

ですが、それが売上を増やすかは別の話で、カット単体などは客単価が低いだけでなくリピート率も悪い傾向があります。

そして価格・初回割引目当てだったりの場合、サロンへのこだわりが弱いことがほとんどです。

これはその人が良い人じゃないとかではなく、価格で集客すれば、価格で選ぶお客様が来る、リピートも良くないという状況になるということです。

リピートしないから、また新規を集める必要があり、いつまで経っても楽になりません。これが、多くのサロンが陥っている状況です。

なのでその状況を作らないためには、あなたのサロンを求めている人、価値を理解してくれる人、必要としていう人に焦点を絞ります。そして複合メニューで予約してくれる人の方がその割合が高いです。

悩みを解決したいと思っているので、再来店することが前提の可能性が高く、一度気に入れば、ずっと通いたい、サロンを変えたくない、信頼関係を築きたい、だから、価格で判断しないので一度来店すれば、リピートする可能性が高いのです。

経営には2つのファネルがあります。集客ファネルと、ファン化ファネルです。この2つが「ダブルファネル」です。

図の上段三角形が集客ファネルで、新規顧客を獲得する仕組みのことで、Google検索→ホームページ→予約、広告→ホームページ→予約、SNS→ホームページ→予約、チラシ→ホームページ→予約、様々な入り口から、予約まで導く流れです。これが集客ファネルです。

下段の三角形がファン化ファネルで、リピート客を育て、ファンにする仕組みのことで、初回来店→リピート→常連→ファン、お客様との関係性を深める流れです。信頼を築く、満足度を高める、ファンになってもらう、口コミを広げてもらう活動になります。

多くの場合が集客数を増やすことを意識してしまいます。数の安心感はかなり大きいのだと思いますが、リピートしないから結局顧客数自体は増えていないという悪循環が起こります。

集客で再来店の可能性の高い顧客を手間をかけずに集め、ファン化にエネルギーを使う、これが最も重要です。

集客は仕組みで回し自動化すれば、時間が空き、その時間を、ファン化に使うことができます。

リピート率が上がり、客単価が上がり、複合メニューを選んでもらえるようになり、口コミが広がり、紹介が増え、新規集客が楽になり、さらにファン化に時間を使える、好循環になり成長を加速させます。

既存顧客が増えれば多くの新規を必要としませんので、コストも自然と抑えられ利益率も上がります。

以前の私は集客に追われていて、深夜2時まで作業をしていました。

でも、仕組みを作り、AIが登場してさらに楽になり、今は時間のゆとりを持てるようになりました。

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