こんにちは！
田中佑介です(^^♪
先日の金曜日の話ですが、とある企業からスタッフの教育についてお伺いしたいと、スポットのコンサル依頼があり、Zoomで1時間お話ししました。
どうやら口コミを活用してスタッフの教育をサポートするシステムを提供する方向らしく、スタッフ教育のことと口コミに関することを、いろいろとご質問いただきました。
教育に悩んでいる方も多いですし、口コミを活用してスタッフ教育が良い方向に行くなら、そういったシステムを活用したいという方は多いんじゃないかなと思います。
一番の教育は、お店を求めている顧客を増やすこと
私なりにいろいろとお伝えしましたが、一言でまとめるとしたら
お店のことを求めている顧客を増やすこと。
それが一番の教育ですし、そういった顧客からの口コミが一番の糧になります。
教育や口コミというのは、その対象となるスタッフやお客さんの状態によって大きく内容が変わってきます。
こちらからアプローチをかけても、意味は薄い
そして、こちらからアプローチをかける教育や口コミには、あまり意味がないということです。
教育だったら改善点を見つけて
「こういうところを直した方がいいよ」
と伝えたり、いいところを見つけて
「これは良かったね」
と伝えたりします。
でもこれは、こちらがどう伝えるかと、それを言われた相手がどう受け取るかが、しっかり噛み合わないとこちらの意図は伝わりません。
口コミも同じです。
集客的に数を増やすのは良いですが、教育的には、書いてくださいとお願いして書いてもらった評価はあまり参考にならないですし
特に今後来ることもないだろうなというお客さんが好き放題書いた口コミも、参考にする必要がないものが多いです。
優良顧客からの評価が、一番の学びになる
一番学びになり成長につながるのは、サロンにとっての優良顧客、あなたのお店を必要として来ているお客さんからの評価です。
なので私たちが直接どうこう言ったり、口コミをお願いしたりするのではなく
ただシンプルに、そういったお客さんを集客し続けること。
そうすることで、もっとシンプルにリピートしているかどうかが直接本人に響きます。
技術の習得や足りない部分は直接教える必要があっても
成長を促すためのお客さんをつける能力に関しては、顧客からフィードバックされ、自分で考え学ぶ姿勢ができた状態の方が加速度が早いです。
優良顧客を増やし続けることが、すべてにつながる
私がこれまでもずっと言い続けてきている、お店の最も優良な顧客を増やし続けることというのは
単純に売上利益を増やすということだけでなく、教育や成長環境を好循環にしていく上でも大きな意味を持っています。
このお店の最も優良なお客さんを増やし続けるということを目標にして、集客をし続けていくことで、あらゆる問題が解決していきます。
ぜひ意識してほしいと思いますし、そういったことを学んで実践してほしいと思っています。
9月のブートキャンプは残り1名です
9月のブートキャンプは残り1名となっておりますが、この受付も残り2日間で終了いたします。
定員に満たなくても終了となりますので、9月以降の開催も未定です。
このチャンスを逃さないようにしてください。
9月14日(月)・15日(火)／東京開催／残り1名／受付は残り2日間
ご参加お待ちしています。
それではまた！
田中 佑介
